4 第一次出团
实习归来，离开了三星级酒店，我又回到汽车配件店的仓库楼，回到我的小狗窝，天天与蚊子激战。又是炒鸡炒萝卜干，又是吃的那么香那么多，又是每天跑跑腿，偶尔换个轮胎。。。。。。
一个星期后，呼机又响，公司通知：明天出团！
天那，这一天终天到来了！兴奋，紧张，这一晚我都没睡好，竟然连最爱的女朋友都没想一下。。。。。。
到公司一看出团表，我就好紧张。这团一共45人，分成两部30座的考斯特中巴车，由公司的老导游于导带着我一起出这个团。我带22人，他带23人，两辆车集体行动。
出团前我们要领行程表，领签单，借团款，领游客帽子，领旅行社旗子。。。。。。虽然有于导一项项的教，我还是有点糊涂，必竟这是我第一次出团。
我和于导约好了时间，第二天一早7点半我们在公司集合，然后一起前往机场接机。
早班机很准时，在于导的带领下，我们俩一起举着旗子和纸牌，在出口等待客人的到来。纸牌上面写着：接广东佛山中旅一行43大2小。
佛山中旅这团的全陪也在看导游旗和接机牌找我们，我们很快就接上头。
等客人拿好行李，我们便把客人集中，清点好人数。佛山中旅的全陪（领队）已经将两部车的游客，按我们地接旅行社的安排分好。我带20大2小，于导带23人各自上了车，一如梁山众头领们各领自己的喽罗，准备出征。
第一次面对客人着实尴尬，我的眼前一片茫然。面对的客人是那么近，却像是在远眺，我感觉头脑发胀，发热，喉咙很干，之前想好的词也忘的干净。司机给我递来麦克风，我才想起要自我介绍。
第一次摸麦克风的感觉，就像第一次摸女人，激动，紧张，兴奋，但手却完全没有感觉，甚至说没有知觉。。。。。。
我对客人们说出了当导游的第一句话：“各位朋友，大家好！”接着又说：“欢迎大家到海南来旅游，我是你们本次旅游的导游，我姓X，叫XX文，大家按海南人的叫法，叫我阿文吧。”自我介绍完，我忽然觉得一块石头落了地，紧张的神经变得平静好多。
我又开始介绍海口，把自己学的背的，还有知道的跟客人说了说，并入告诉大家，我是平生第一次当导游，希望大家多多帮助。
客人广东佛山人，普通话本身就差，特别是年纪较大的，根本不知道我在说什么。客人本身就素质不高，看我是第一次当导游，便开始有点小瞧我。下面说话的声音越来越大，我更加不自信。
过了一会，竟然有客人对我说“导游你别讲了，让我们休息一下。”我一下十分尴尬，心虚的我讲解更加东扯西扯，毫无条理可言，处子秀惨不忍睹。
到景点我叫客人下车，然后赶紧集中客人跟上于导，由他负责景点讲解，才松了口气。
这时的我更加努力听于导的讲解，对他丰富的知识和条理十分羡慕，就想把他说的每一个字记在心里。刚入行虽然万事艰难，但也是学习和磨炼的机会。
要成为一名优秀的导游，不是一件容易的事。既要有管理和统筹能力，有交往能力，还要有演讲家的口才，更要储备丰富的知识——无论是业务知识，还是人生的阅历。
我本身就是名校毕业，学习能力强，但起步阶段也感觉特别的艰难，总理不出个头绪来。但我的特点是谦虚，我能放下身段认真的向司机和余导请教。也得感谢我自己有披着人民大学的光环，所以他们还比较愿意教我。
我所在的港澳国旅，这里的司机整体素质还算不错。车是公司自己的车，司机也都经过严格的职业素质培训，服务态度各方面在海南旅游司机里属一流，这让我导游生涯有个比较平缓的起步。
我这车的司机是地道的海口人，长的身体结实但话不太多，感觉就象一大老粗。我问他问题，他也不太爱回答我，只是说，慢慢来吧！
离开海口，我们踏上前往娘子军故乡琼海的路。一路上我绞尽脑汁东扯一句，两扯一句，折腾的筋疲力尽。当我还想再多说一句话的时候，才发现大部分人都睡着了。有个团友跟我说，导游，别讲了，让他们睡觉吧。
广州周边城市听普通话本来就费劲，我广东话还是刚学的，上不得台面，更无法流利讲解，只能专程普通话。初次导游，讲解杂乱无章，根本吸引不了客人，只能收麦，停止广播。我的第一次导游工作几乎成了报站员。
中午到琼海，在当时档次比较不错的金融大厦吃午饭。安排好客人，我才赶忙找寻司机导游用餐的餐厅。
司机导游的餐，行内称为司陪餐。司机们知道我是新导游，知道不会给他们挣来多少钱，所以态度冷淡。司机们只顾吃着自己的饭，对我不爱搭理。我只好紧紧跟随于导，尴尬的找了个地方坐下。第一顿饭就吃的相当难受，几乎不知道饭菜的香臭。
司陪餐当然不错，尽是大鱼大肉，这跟客人餐相比，简直天渊之别——司陪餐是给主人吃的，客人餐是给下人吃的！
司机们的态度，让我初次品尝了社会的现实和悲凉，这顿饭我几乎是强迫自己吞下去的。
吃完饭当然要签单，第一次带团我什么也不懂，只能跟着于导学习。于导教我填写签单——要填写清楚团队的名字，人数，标准（豪华团还是标准团）。签单一式两联，一联归餐厅，一联带回公司对帐。这一定要特别谨慎，签错了报销就很麻烦。
吃完饭刚想走，司机走过来说，别忘了拿烟水。我不太懂，忙问于导。他说，找收银拿，一般吃饭的地方都给司机导游烟水，烟给司机，水你可以拿一瓶，一般都是一包烟，三瓶水。
我很虔诚的把烟水递给司机，司机只是习惯性的理所当然的一接，并未多说一句话。
我又是把下个站点一报，然后尴尬的扯了两句，吃饱了的客人再次开始睡觉，一路上我的介绍仿佛就是为了给他们催眠。
这一走走了一个多小时，快到东山岭时，我无奈一咬牙只好强迫他们醒来。介绍了一会，然后就是爬山。下山后半个小时路程，就到了兴隆。然后也是喝椰汁吃椰饼，休息，晚6点吃饭。
最初的旅游，到兴隆吃完饭就结束了，晚上就可以泡温泉，然后到处逛逛。早期的行程安排，是非常惬意的旅行，后来导游司机们为了挣大钱，便一分一秒也不放过，旅游看似内容多，实际上都是浪费时间，增加不必要的消费行程。
我们第一晚住的是兴隆绿都酒店，游泳池很棒。晚上吃完饭后，客人问我是否可以泡温泉。我向酒店了解了一下，就回复他们：“拿钥匙去，可以免费游泳泡温泉。”于是客人们纷纷换上泳装，邀请我一起去游泳。
我本来就喜欢游泳，他们这一邀请，我当然高兴，立即就应允了，最后于导也过来一起玩。当导游让我第一次有机会享用游泳池，我们先泡的温泉，温泉池一泡，立刻轻松了许多。客人们也纷纷跳进泳池和我们一起玩，大家玩的都很开心，一下就拉近了彼此的距离。
站在游泳池边，第一次那么近距离的欣赏泳装美女，看着她们洁白的大腿和高高耸立的乳房，真令人春心荡漾。此刻我好想念远在北京的女友，想到她的身体，她身体的每一寸地方都那么美好，每一寸地方都那么能勾引起我的欲望，不知不觉间，泳裤搭起了大大的帐蓬，我赶忙用浴巾围住。。。。。。
玩到9点多大家纷纷离开泳池回房，经过一天的行程大家都很疲惫，加上晚上的运动，就想早点歇息。我也很累，也随众人抓紧回房洗澡休息了。
第二天早餐，虽然有我爱吃的炒粉和马拉糕，但因为得先忙安排客人用餐，忙退房，所以只能快速吃完，也品不出这些早点的味道。趁着中间有点空闲，我还翻了一下笔记本，看看今天的讲解词。
经过一天的行程和昨夜的温泉共浴，我已和客人熟悉多了，也不再那么紧张了，但讲解还是始终不流畅。客人提议别讲解了，让我唱歌，这时我才想起要讲故事、唱歌。
我可曾是人民大学的校园歌手，客人一要求，我赶紧拿出看家本领给他们唱。我这校园歌手的水平，一唱大家都爱听，掌声不断，于是我便多唱了几首。我还特意给他们唱了两首海南民歌，才学会的《五指山歌》，还有《久久不见久久见》，气氛终于上来！
然后我又让客人们也唱，他们便唱了粤语歌曲，车里气氛更加热烈。我终于开窍，终于似乎明白了些导游的技巧。旅游就是为了寻开心，这一唱我和客人的情绪都很激动，沟通也开始顺畅起来。
在经过陵水县城的时候，我给他们介绍了路经的南霸天的庄园。谁知这竟成为他们的笑料，他们当即给车里在一男士冠以南霸天的外号，大家又是笑声一片。
就快到珍珠场，一路都不说话的司机开始着急，这时他用海南话提醒我说，快点介绍珍珠，不然来不及了。我这才赶紧介绍珍珠的形成和功效。
但由于准备不足，初次“割草”（旅游界行话，宰客之意）心情紧张，知识储备不够，讲解的条理也混乱，我的介绍让人听了晕晕乎乎，没两下就没词了，卡住了。
司机心里很恼火，怕客人的好情绪消退，进而不买东西，所以赶紧踩油门加速。车开的飞快，没一会就到了苗姐家的珍珠场。
我的客人们显然没有被我这个导购带动，买的不多，全车就买了800。于导的车比我要强的多，买了2000多块，还得到额外奖励的停车费。
我这次是第一次走进珍珠场司机导游结帐的地方。拿回扣的里间和购物商场就隔一块玻璃，但这是一块特别的玻璃，里面的人能看到外面客人购物的情况，但客人却见不到在里面拿他们血汗钱的司机导游。。。。。。
我签完单，司机也已经结好帐。客人开了珍珠贝壳之后，把开到的珍珠加工成小手饰，也高兴的上了车。这时于导跟我说，介绍一下晚上的海鲜风味餐，中午就要敲定人数，并给了我一张带有风味餐菜单的的名片。
从珍珠商场第一次拿到客人的回扣，心里已经很紧张。从小读孔孟的我，知道这是骗，所以心虚，面对友善的客人时心里很是羞愧，再让客人掏那么多钱吃海鲜风味大餐再宰一刀，感觉心里压力好大——为人要仁义礼智信，我怎么能这么堕落？
可是这行的饭就得这么吃，我既然入了行就别无选择,就得和别的导游一样对客人挥刀相向！
在我们的车从亚龙湾前往市里吃饭的路上，我咬了咬牙，强迫自己狠下心开始介绍三亚的风味海鲜餐。车上的游客一听我介绍就知道要掏钱，便开始假装睡觉，没睡的几个也假装没听到。
由于紧张，海鲜的内容也介绍的结结巴巴，很不流畅，前面开车的司机听了也直摇头。本来客人听普通话就费劲，加上我这处女讲解就更听不懂，所以介绍完后，车里死一般的寂静，十分尴尬。
我没敢用老导游的办法问不吃的请举手，只是问：“都吃吧？”这时有一个客人突然问：“多少钱？”我才意识到还没跟客人说价钱。
等我把一人再加120元说出来时，客人就再没吭声，又是死一般的寂静。
等抵达中午用餐的餐厅的时候，我们两辆车停到一起，于导匆匆忙忙跑过来问我们：“你们车多少人吃海鲜啊？我们车全都报名了。大家来三亚，得品尝一下当地的特色美食啊！”我赶紧对于导说：“还没统计完呢！”
其实于导这一问也是导游忽悠客人的方法之一，当两辆车一起出团时，你说“我的车上客人报名了”，我再到你的车上说“我的车报名了”，相互当托。
于导听完就跟我车上客人说：“要赶紧报名，晚了时间就来不及了，那个椰子盅得炖五个小时呢，”其实这全是假话，用高压锅炖，加上椰子粉，只要半个小时，假冒的椰子盅就能做好。
我刚开始带团，幼稚得连于导说的谎话也十分相信。司机看我傻里傻气，也在旁边怂恿说：“你得跟客人说，尽早报名，晚了吃不到的。”
我这新导游在各方的逼迫下，不得已只好拼命鼓动客人，终于有四个人报了名。为了配合司机和于导，中午饭桌上，我又继续追击，步步紧逼，又有4个脸皮薄的客人报了名。这样就总共有了8个人，还不到全车的一半。
饭后游鹿回头和大东海，游程结束我们入住大东海旁边的榆林湾度假村。部分客人休息，大部份的客人又都去海里游泳了。
我们车上还有大部分人没定好吃不吃海鲜餐，司机和余导又催着我赶紧找人确定。看着客人已经入海，我也决不放弃，我换了泳裤，奋不顾身扑入大海，扑向客人。。。。。。
看到我如此执着，客人们彻底投降了，我这车竟也有16人吃海鲜。第一次取得如此好的成绩，于导和司机们阴沉着的脸也终于露出笑容，晚餐时司机竟第一次主动叫我吃饭——我奋不顾身扑向大海订风味餐的故事，多年后竟成为海南旅游界的一段传奇。。。。。。
第三天游天涯海角，黎村苗寨，然后住到通什。
这山路真的很辛苦，我拿着麦克风对着客人，是反着车前进的方向背对司机讲解的，这样倒着站更容易让人晕车。我从小就爱晕车，可却偏偏选择了导游这职业。这山路弯弯，我站着讲解被晃得晕的够呛，但我决不能当着客人面吐啊，那会颜面扫地。
绕来绕去的山路，不少客人吐得连黄胆水都快吐完了。我本来就晕，看到他们吐，更让我难受，我已感觉到中午吃的饭正从肛门往喉咙冲锋。这时，坚强的意志让我咬紧牙关，决不能吐！！！
我把冲上来的东西重新压回肛门，但这也大大影响了我的讲解。我的讲解不停的被肚子里冲上来的东西打断，但我又无数次用坚强的意志打退了肚里食物的进攻。我已脸色惨黄，汗豆大的冷汗如雨滴答。。。。。。
好不容易终于熬到了黎村苗寨。经过这一折腾，客人们都被这艰险的山路折磨的死去活。但这却让我因祸得福，一下车，客人都要进景点，谁也不想呆在门口。所以早都准备好20元的门票，很快就进入黎村苗寨。其实这正是司机的招数，就是要晃晕你——人到痛苦时，钱还算啥？
虽然赚到了钱，我心里却感觉有愧。我不顾自己也刚从地狱归来，尽心为客人热情服务，努力讲解介绍，并陪他们一起跳了竹竿舞。最后大家总算开心起来，连吐得最厉害的那位小姑娘，也面带笑容，我的心里这才有点安慰。。。。。。
在我的心中，有一个坚定信念：我是中国人民大学的学生，天之骄子，虽然暂时在旅游界落草为寇，但我还有一颗善良正直的心。在获得客人回扣的时候，我要用一颗感恩的心为他们尽心服务，让他们旅途愉快。总有一天我要回到正常社会，清清白白的做人！
也正是因为我还保住这颗纯洁的心，让我数年后离开导游这岗位，完成人生的救赎。
从黎村苗寨到通什，就10分钟的车程，又住到世外桃源一般的通什度假村。
20出头的小伙，再经过一晚的休息，我晕车的感觉已经过去，并且适应了崎岖的山路。当我适应了这山路，就感觉到山里真的美啊——车行峭壁，云在山腰，我们仿佛脚踏祥云。各种热带植物高高低低错落有致，翠绿欲滴，山间还偶有小溪瀑布，让人如入仙境。
客人的心情，经过一夜的休息，也大好。今天司机车开的挺小心，开的挺稳。今天的策略不同，今天还有几个购物点，司机可不敢象昨天那样，为了把客人逼入黎村苗寨开的很猛。
司机师傅的技术本来就很棒，能进港澳国旅的可都是经过层层筛选的司机。再加上车是日本进口的考斯特，一旦他想好好开，在崎岖的山路上也如履平地。
其实，骗客人的钱，最根本的手段还是骗感情。只有客人对你足够信任，你介绍的东西他才信。客人开心，防备心就弱，也就容易掏钱消费。
今天客人的心情很好，自然容易上当掏钱消费。在遥望五指山的方，客人买了些假药，老板偷偷把回扣给了司机；鹿场也买了些鹿产品——广东人比较讲究“补”，特别喜欢壮阳，这两个地方都让他们出了点血。。。。。。
但水晶厂就再没人消费了。早期人们一月也就几百元工资，消费能力有限，弹药之前就已经被消耗干净。我看到于导摸着鼻子，就知道一切都结束了。。。。。。
回到海口就是送机，说些告别的话，不管真情还是假意。我自己对客人还是有些感情的，所以直把他们送入安检口才挥手告别。
送团之后，我们司机导游四人找了个地方把车停下，集合在我这辆车里算帐。回扣包括：珍珠场、海鲜餐、黎村苗寨门票、枫木鹿场鹿产品、遥望五指山的假药；水晶场一分没买摸鼻摸的光光，所以每辆车只有200停车费。
所有的回扣一加，除以四，就是每个人的应得。于导提议，多给司机200。我一雏导游，只能附议，最后我也分了1100元。
拿到钱，我相当兴奋，这钱是我第一次用自己的劳动和汗水换来的，这笔收入也相当于当时一个普通公务员两个多月的工资呢！
我连忙找公共电话，兴奋的把挣钱的消息告诉了我父母，并说，我可以养活我自己了，父母听了也相当高兴。
我拎着行李又回到我住的仓库，也告诉了我堂兄挣钱的事，然后当晚我请大家一起吃了顿饭。
当导游就是这样，一旦送走客人，没有了压力，绷紧的神经立即松弛，全身也就软掉，我顿时感觉好疲惫。
那晚吃过饭我就开始睡，一直到第二天的9点。等起床一看，又添了数不清的叮口，蚊子们这一晚又把我美餐了一顿。。。。。。
接着就是回公司贴票报销，归还签单。我也慢慢学会这流程。
报销结束，我又回到我平常的生活，跑跑腿，偶尔换个轮胎，然后就是看看书、吃饭、睡觉。。。。。。
过了没几天，呼机又响，一回电话，又要我跟团实习。公司根据司机和于导的反应觉得我业务能力还很欠缺，加上我还是个新人，所以又安排我跟一位老导游的团。
这是一次难忘的旅途，这次跟团彻底改变了我的人生。。。。。。
............试读结束............
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