XX区交通街道办事处信访代办工作实施方案
为深入学习贯彻党的二十大精神，畅通群众诉求表达渠道，有效规范信访秩序，着力解决群众办事流程多、不方便，信访多头跑、重复跑问题，根据《东胜区信访代办工作实施方案》和区委、区政府的部署要求，结合街道工作实际，制定本实施方案。
一、指导思想
坚持以***新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实***总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，不断夯实党的执政基础和群众基础，提高源头综合治理能力和水平，打通服务群众的“末梢”通道，力求做到“群众点单、代办揽收、全程跟踪”，全力提升群众的获得惑、幸福感和安全感。
二、目标原则
（一）坚持属地管理。按照“属地管理、分级负责”的原则，以街道为实施主体，发挥社区“两委”成员、网格员代办作用，及时就地解决群众诉求，将信访问题化解在萌芽和未然。
（二）坚持依法代办。严格按照《信访工作条例》及有关法律法规规定，加大依法逐级走访和宣传引导力度，合理区分行政民生类和涉法涉诉类事项，寻求不同途径帮助群众化解矛盾、解决问题，切实维护群众合理合法权益。
（三）坚持平等自愿。按照自愿、平等、公开的原则，在充分取得群众支持、理解、认可、信任的基础上，代办员无偿为群众提供代办服务，全程帮助群众协调相关涉事部门单位，推动问题解决。避免出现干部冲锋在前、群众不买账的情况。
（四）坚持目标导向。通过实施信访代办，实现全街道矛盾纠纷问题思想疏导调处率达到100%；实现需要解决合理合法信访事项代办率达100%；实现代办信访事项群众满意率达100%；实现街道级以下信访矛盾化解率在95%以上；实现网访占比率达到70%以上。
三、工作职责
（一）社区代办员职责：全程代办基层群众信访问题；对于简单的民生类信访事项当场调处化解；及时发现各种矛盾纠纷、排查各类信访隐患，及时预警报告；协助解决重大矛盾纠纷和突发性事件；配合做好信访群众的思想疏导和教育工作；负责向群众宣传《信访工作条例》、解释相关政策，向信访人反馈信访事项的办理进度和处理结果。
（二）街道信访联席办信访代办职责：负责对辖区内群众信访事项代办工作的业务指导、监督检查；接收社区信访代办员的代办事项，具体推进化解；对于街道解决不了的走访或网访代办申请，向区联席办提交；解决社区信访代办工作中出现的问题和困难；总结推广街道信访代办工作先进典型；及时发现各种矛盾纠纷、排查各类信访隐患，及时预警报告。
四、工作内容
（一）代办群众走访信访事项
1.主动服务。信访代办员结合基层矛盾纠纷排查情况，定期走访入户，主动搜集掌握群众信访需求，与群众建立互认互信关系，最大限度满足群众对代办工作的需求。
2.代办受理。信访代办员详细记录信访人姓名、年龄、身份证号码、联系方式及主
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