街道物业服务情况汇报
近年来,**区**街道积极探索“党建引领+红色物业”新模式,通过居民“点单”、社区“派单”、物业企业“接单”、群众“评单”,四“单”服务把“服务触角”延伸到群众家门口,实现服务资源与居民需求的“精准对接”,为辖区群众的幸福生活加温。
一、以居民为中心,紧扣按需“点单”,收集民意拓渠道。积极探索群众“点单”服务模式,变“配菜”为“点菜”、变“坐门上等”为“主动问需”,全方面收集社情民意信息,让服务逐步向精准化、常态化、便利化迈进。线下定期“收”。每月召开“睦邻畅聊会”,邀请党代表、派出所、业委会、物业公司、楼栋长等各方力量参加会议,广泛听取民众意见建议。依托社区党群服务中心、物业办公室、红色驿站等平台,设置“物业开放日”和“群众接待席”,零距离、面对面地与群众交流谈心,引导居民“点单”。线上随时“收”。用好“红色e家—红色物业”、“新新向党”等智慧平台,按照居民全覆盖的原则,整合物业业主、快递驿站群等建立微信群*余个,实施“微网格+微信群+微服务”的工作模式,定期在群内推送惠民政策、生活常识等,让居民全面了解社区动态的同时,拓宽社区了解群众诉求的途径。特殊群体入户“收”。聚焦“一老一小一弱”群体,建立老年、残疾、困难、未成年人等7类特殊群体数据库,常态化开展“上门问需”活动,综合运用物业投诉电话、社区“**服务热线”等形式,为其提供帮办代办、上门认证、政策宣传等服务,打通基层治理便民服务的“最后一微米”。今年以来,共计将*项民生事项、*个居民诉求分类建立清单台账并列入派单计划。
二、以社区为纽带,立足精准“派单”,任务分流明责任。坚持多层次研判、精准分类处理“派单”,兼顾满足群众的多样化需求,让城市社区治理更有力度。及时汇总,分类梳理。根据群众反映的难点问题,将诉求划分为“安全隐患排查”“矛盾纠纷调解”“政策宣传”等若干类,按照问题的紧急程度划分为三个等级,按照问题的严重程度划分为四个等级,制定居民诉求分析一览表,热点难点问题一目了然,提升了问题处理效率。及时反馈,快速响应。依托社区网格化服务管理,根据居民诉求“菜单”分析一览表,社区“两委”成员召开会议逐一研判,针对不同的需求和问题进行统筹、安排,通过因类施策、明责赋
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