山东省潍坊市奎文区委编办“四个聚焦”推动机关职能运行体系持续优化
为进一步促进机构职能优化协同高效，山东省潍坊市奎文区委编办从服务保障民生、推动高效履职、促进规范运行、加强结果运用四个方面入手，不断疏通职责不清堵点，解决为民服务难点，抓住源头治理关键点，发掘内生动力创新点，构建起更加科学规范的机关职能运行体系，切实提升部门履职尽责能力和水平。
一、聚焦服务民生，制定三项机制实现办事“加速度”
一是制定“首接负责”机制。为保证热线诉求事项第一时间响应，规定热线诉求办理涉及多个单位的，由首接单位牵头全程办理，其他涉及单位全力配合。通过流程优化，将事项流转处办时间压减50%，切实保障合理诉求“即应即办、一办到底”。制度实行以来，奎文区上半年累积148件群众反映强烈的久拖未决事项于两周内全部清零。二是制定“事后认定”机制。以保障热线办理效率为前提，处办单位认为事项责任主体存在争议的，必须在热线事项全部处办完成后，方可提出职责认定申请。近期，牵头对30项热线争议事项责任主体进行了联合认定，热线诉求解决率、服务过程满意率、办理结果满意率实现三个100%。三是制定“协同联动”机制。对横向部门之间流程进行协同化再造，将原由多部门、多环节、跨领域处理的民生热点问题打包为整治专题，建立一专题一小组一整治方案的运行体系。比如，针对居民热线反映的城区南部公共交通线路少、出行不便等问题，组织街道、交通、交警、公交公司等单位成立专题处办小组，1个月内快速建成公交场站，新开通4条公交线路，解决公共出行难题。
二、聚焦高效履职，厘清两个边界打破运行“中梗阻”
一方面，划清部门间职责边界。坚持问题导向，聚焦畜禽养殖、燃气整改、美容美发等民生热点事项，依据“三定”规定和有关法律法规，对各部门职责交叉情况进行论证。近期，先后组织认定专题会7次，正式印发“预付卡式消费纠纷”等14大类争议事项责任主体认定意见，分2个批次公布职
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