在2024年全市矛盾纠纷多元化解暨诉源治理工作推进会上的汇报发言
尊敬的各位领导,同志们:
近年来,**区积极探索矛盾纠纷多元化解新路径,创新“防、化、安、帮”预防化解矛盾纠纷四字诀工作法,努力做到防范在先、化解到位、沟通安抚、帮扶兜底,把矛盾纠纷化解在基层,解决在萌芽。
推动“防范在先”,做好源头治理。划实划细网格。全面推行网格化治理,搭建起“区-镇街-社区-网格”四级治理架构,按照300-500户标准,重新划细划实网格676个,招聘224名专职网格员,依托网格学院,定期组织开展网格员轮训,覆盖率100%,全面夯实基层网格力量,实现全科网格一“网”到底,群众难事一网“打”尽。推动整合资源。立足超前化解、集中化解,围绕“社源、政源、警源、访源、诉源”五源防治,实行部门常驻与轮驻结合,突出调解队伍品牌化,根据矛盾纠纷性质、调解难易程度,实行人民调解、行政调解、司法调解、行业调解“四调联动”,扎实开展法律普及和心理健康普及,截至目前,全区共培育各类调解组织144个,调解员443人。强化智慧赋能。推动“雪亮工程”深度应用,布局5000路天网监控、1400余路人脸抓拍、AR全景鹰眼、自动起降无人机等系统资源,打造环城视频封控圈,初步实现“全域覆盖、全网共享、全时可用、全程可控”。研发矛盾纠纷多源防治研判分析系统,通过一人多诉、多人同诉、重点人画像及人员关系图谱等算法、热点事项算法等技术手段,精准研判分析预警,强化源头治理。
坚持“化解为主”,确保实质解决。强化靠前服务,实现“未诉先办”。由社区党员、物业工作人员、志愿者等组建平安类志愿者队伍,充分发挥“人熟、地熟、情况熟”的优势,在属地派出所指导下常态化开展日常治安巡防、应急处突、法治宣传等工作,积极反馈各类苗头性、倾向性信息,为辖区社会治安稳定筑牢第一道防线。截至目前,全区组建平安类志愿者队伍100余支,累计反馈各类苗头性、倾向性信息230余条。提升一窗受理,实现“接诉即办”。创新“三朵云”服务,实行“云上一窗办”,整合信访、12345热线等平台资源,将信访、城管、卫健等20余个部门单位组成“云上百行团”,一网通管、一办到底,线下“专窗办”、线上“一窗办”两个平台同步运行,最大限度实现服务不掉线、接诉即办,今年以来,线上受理各类纠纷矛盾纠纷4825件,按时办结率达99.7%以上。落实分流交办,实现“一次办好”。健全矛盾纠纷受理登记、分流交办、跟踪督办、反馈回访工作机制,形成全流程、闭环式工作体系。充分发挥“网格治理大平台”作用,对跨部门、跨行业的矛盾纠纷,精准研判矛盾纠纷涉及部门领域,平台“一键吹哨”,责任单位“听哨报到”,确保矛盾纠纷“件件清”,网格化治理大平台“云解纷”创新做法被《人民日报》刊发推介。
加强“疏导安抚”,推动事心双解。深摸
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