在2024年政务服务品牌建设推进会上的汇报发言

在2024年政务服务品牌建设推进会上的汇报发言
    尊敬的各位领导,同志们:
    办好群众可感可及的民生实事,解决好群众反映强烈的突出问题,关系我市群众身边不正之风和腐败问题集中整治成效。**市行政审批服务管理局始终坚持“以人民为中心”,认真践行**市委“不折不扣抓落实、加快速度抓落实、提高标准抓落实、开拓创新抓落实”要求,在全市创新推行“政务直播+云端帮办”,让政务服务“直”面群众、“播”出民意,用心用情用力解决企业、群众“办事难、办事慢、办事繁”难题,进一步叫响“好运办·永心办”政务服务品牌,不断增强群众获得感、幸福感、安全感。
    “直播带策”,打造政务服务新窗口。为进一步延伸政务服务链条,**市行政审批服务管理局起草了《政务服务云直播工作方案》,建立主播、策划、场控协作机制,采取播前培训、经验交流、实战演练等方式组建“政务直播团队”。政务云直播紧扣社会热点和群众关切问题,围绕政策解读、便民服务、帮办代办、业务讲堂、意见征集等5大功能,开辟“在线直播受理、云端帮办接单、弹幕互动答疑、政策业务讲解”的政务服务新路径。直播时注重双向互动,针对咨询类问题,“政务小助手”在线“接单”,实时解答群众疑惑;对于繁杂业务及意见建议,“政务小蜜蜂”及时认领、跟踪、督办、反馈,确保线上督办和线下兜底深度融合,真正解决群众急难愁盼问题。在互联网助力下,跨区域、跨时空的政务服务让群众无论身处何地,都能获取政策信息、办理业务,使得政务云直播成为政务服务“直通车”。截至目前,共进行各类直播54场,开展税务、公积金、社保医保、不动产等专场直播12场,宣传解读各类政策1800余次,抖音号粉丝关注量2347人,视频总浏览量超过29万。
开拓创新,搭建联系群众新桥梁。政务云直播的上线,变“坐等审批”为“云端帮办”,提升了服务工作效能,减少了群众跑腿次数,让企业、群众更多更好更便捷地享受行政审批制度改革的红利。比如,**市民郝女士2023年9月在长治市屯留区政务大厅登记注册了一家面食馆个体营业执照,因经营不善关闭,后来她又回到**市发展。不久前,郝女士在抖音刷到“**政务服务”直播间正在讲解个体工商户注销的业务,才想起来自己外地的营业执照还没有注销,于是尝试在直播间咨询异地如何办理注销手续。

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