在2024年街道社区矛盾纠纷化解推动会上的汇报发言
尊敬的各位领导，同志们：
**社区成立于2003年，是典型的新老结合型社区，面临民意收集不及时、政策宣讲不到位、邻里纠纷难化解、民生问题难解决等难点、痛点问题。**社区从具体问题入手，坚持群众的事情“有处说、有回音、有人办”理念，创新“党建红+法治蓝”居民说事坊工作法，推动社区矛盾纠纷化解，提升基层矛盾调处能力，将各类矛盾问题化解在社区。近三年来，累计解决居民维权、邻里矛盾、债务纠纷等各类问题3260余件，化解率达98%以上。
“楼院传声筒”听民声，老百姓的事有处说。一是党建强引领。引领社区党员代表、居民代表、楼栋长组建“党建红”志愿服务队，现有队员146名，对辖区内居民诉求进行收集、分析、处理、反馈；引领公益律师、退休法官、法律明白人、法律志愿者组建“法治蓝”志愿服务队，现有队员96名，为居民群众提供法律咨询、矛盾调解、普法宣传等服务。建立社区书记—包保干部—网格员—红蓝管家四级架构，将党组织服务力量覆盖延伸到居民群众周边，使“党建红+法治蓝”居民说事坊真正成为宣讲基层政策、收集社情民意、化解矛盾纠纷、倾听群众呼声的精细化平台。二是线上拓渠道。一个楼栋组建一个微信群，公示“红管家”“法管家”联系方式，将“码上行动”说事二维码张贴到每个楼栋单元入口显眼位置、发到微信群中，方便群众随时随地说出自己的烦心事、揪心事。三是线下扩矩阵。在辖区内设置多个“居民说事坊”，班子成员、社区干部、管家们定时定点到现场听、就地办；党员干部、法律明白人带头“串门子”“唠家常”，上门入户、走访排查，着重排查解决家庭矛盾、邻里矛盾、心理健康问题等常见多发的矛盾纠纷和不稳定因素，做到民情掌握无空档、风险隐患无遗漏。
“街巷小喇叭”讲政策，群众关心的事有回音。一是入家门。红、蓝管家们深入到楼栋居民家中，用群众听得懂、记得住、易接受的语言将党的二十大精神、惠民政策、安全常识、法律知识等传递到每位群众的心头，让“大道理”实现“贴地飞行”。针对群众诉求，现场讲解，答疑解惑，面对矛盾问题，建立个性、共性标签式台账，点对点分析问题症结。二是进阵地。在自建的法治园地、法治长廊，“法管家”定期为居民讲解房屋漏水、财产继承、高空坠物等与居民生活息息相关的法律常识和经典案例，以法明理、以案释法，将法律服务送到社区居民家门口，让法律法规走到群众身边、走进群众心里，让居民更深入的了解与自己生活息息相关的法律法规，提升社区居民的法律素养，促进社区和谐稳定。三是抓“线上”。创新社区“微播报”短视频，红蓝管家定期录制党建、法治、民生、关爱4大类微视频，剪辑整理后，通过社区网格微信群发到居民手机上，向居民群众宣传国家政策、普及法律法规，扩大宣传讲解覆盖面，解决“距离远、够不着”难题，使居民群众能够第一时间知晓社区民情要事，第一时间学习政策文件、法律常识等。同时，居民有任何问题可以随时在网格微信群内提问，网格员会第一时间给予答复，实现信息多跑路，居民少跑腿，切实提高工作效率。
“帮办小能手”帮您办，居民发愁的事有人办。一是红蓝服务队增效能。对居民反映的事情及时登记、分类梳理，能够当场答复的当场答复办理，及时解决问题；对于当场不能答复的问题，及时登记、梳理、归纳、汇总，上报社区党委进行研判解决，累计开展志愿服务1546次，圆满解决了屋顶漏雨、楼道堆物、占用消防通道等问题。二是“老法官”调解室化纠纷。充分发挥社区特色品牌“老法官调解室”功能作用，对收集的疑难问题，通过社区“模拟法庭”，利用退休老法官丰富经验从法律层面进行协调解决，特别是居民与物业企业之间的矛盾纠纷，现在通过“模拟法庭”调处矛盾很快得到化解，极大提升了解决问题的公信力和时效性，目前已完成各类矛盾调解2600余件。三是“和事了”议事厅解难题。对
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