在2024年全市党建引领基层治理暨现代社区建设工作推进会上的汇报发言
尊敬的各位领导，同志们：
社区是服务群众的主阵地和连心桥，建好是基础，用好是关键，群众满意是目标。**区深入贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神，按照城乡社区工作委员会关于开展党建引领城乡社区治理推进年活动的通知要求，加大党建引领基层治理力度，深入开展满意社区建设，通过创新思路、搭建平台、市场运作，实现从解决楼院共性问题向解决居民多样化的个性问题拓展提升，不断满足新时代居民群众的服务需求，持续增强群众的获得感和满意度。
一、与时俱进、创新工作思路
坚持顶层设计，底线思维，认真梳理基层矛盾风险点，不断拓宽群众诉求收集渠道，健全完善矛盾纠纷化解机制，把矛盾消除在萌芽状态，以社区治理“小切口”做好为民服务“大文章”。
一是关注群众所需。按照“有事服务，无事不扰”理念，精准把握楼院差异特点，通过“线上+线下”方式，全面把握新时期群众工作的新特点、新矛盾，深入了解群众在教育、医疗、养老、出行、就业等方面的新需求，常态化关心关爱特殊困难群体。经过调研走访，广泛问需于民，收集社情民意2000余条。
二是明确工作思路。结合学习国内外先进经验做法，认真梳理群众意见建议，明确工作思路，确定“一统三化五满意”党建引领基层治理工作新思路，即在党建引领下，按照市场化、专业化和智能化运行模式，不断满足新时代居民多样化的个性服务需求，努力实现居民对社区治理、服务、安全、环境和文化等方面的满意目标。
三是创新试点先行。根据居民迫切需要服务事项，经过协商，制定印发《2024年**区满意社区建设试点工作方案》，首批选择40余个试点，实施协商物管、绿色家园、社商联盟、长者食堂等7大类项目，从居民群众关心的事情做起，从居民群众满意的事情抓起，积极打造满意助餐、满意生态、满意物业等服务场景，着力解决群众身边急难愁盼问题。
二、党建引领，搭建服务平台
始终把党的群众路线贯穿于基层治理的各主体、各领域、全过程，健全基层群众自治机制，拓宽问题收集渠道，链接服务资源，搭建服务人员匹配、服务方案制定、服务主体联动、服务效能评估等一体化平台，形成党领导下的基层多元服务格局。
一是搭建社区服务平台。为实现居民到社区办事满意，在34个社区党群服务中心推行“一站式”服务，“代办服务”等事项，居民办理事项通过电话预约、网格员上门代办等方式，实现轻松办理，对需要居民本人到场的事项，由志愿者引导，在服务窗口进行“一口式”受理，“一站式”服务，让居民进一个门、办完所有事。同时，打造居民会客厅，为居民提供茶水、书籍、政策宣传、活动介绍等服务，营造温馨、舒适的环境。
二是搭建楼院服务平台。加强楼院党群议事阵地规范化建设，试点建设“红邻‘议’站”，打造集基层党建、建议征集、协商议事、政策宣传、矛盾调解、网格治理、文化活动、应急动员、家风传承、骑手驿站于一体，成为社区、党员、居民、网格员、人大代表、政协委员、新业态新就业群体等各类主体的联络站、连心站；建立睦邻联系和协商议事两项机制，实现“小空间”里“议大事”，方便居民“有建议来反映、有诉求来表达、有事来商量、没事常来玩”。
三是搭建家门口服务平台。试点建设“特色幸福楼组”，实施“微治理”，开展“微服务”。将楼组“一长两员”（楼组长、信息员、保障员）姓名及联系方式在楼组公示。根据居住居民构成和需求，细化楼组公约，营造居民同心、互帮互助、邻里和睦的和谐氛围，打造了“医道文化”“红色驿站”“清风港湾”“美德馨阁”等800余个特色幸福楼组，让居民的幸福感在家门口升级。
四是搭建线上服务平台。通过搭建“线上+线下”居民诉求反映渠道，链接整合社区周边生活性服务业资源，加强线上线下互动，让居民有事随时能找到解决途径，推进社区服务的安全、高效、便捷。建设智能APP小程序，居民将问题拍照上传，通过平台分办、交办、反馈、评价闭环管理机制，即时推进问题解决。小程序还为居民提供便民维修、疏通下水道、家政服务、废品回收、开锁服务、矛盾调解等多项服务电话，开设零工服务功能，促进居民灵活就业，便利邻里需求。平台运行以来，成功解决了400余件居民反映的民生实事。
三、共建共享，树立市场导向
结合当前经济社会发展形势，寻求商户与居民的契合点，吸引企业、商户、社会组织等多方力量参与到基层治理，为居民提供更多便利服务，推动产业发展，形成“双赢”。
一是聚焦物业小区管理服务质量，探索协商物管新路径。选取2个物业管
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