区政务服务局关于政务服务及接诉即办工作总结

区政务服务局关于政务服务及接诉即办工作总结
    一、近期工作开展情况
    (一)压实责任,推动“接诉即办”各项工作落细落实
    我区的“接诉即办”工作在实践中不断总结、积累和沉淀,逐步规范了各环节工作的流程,统一了工作标准,有效保障了各项工作高效开展。一是推进“两体系一机制”建设。制定了《**区强化“两体系一机制”建设深化“接诉即办”改革工作的实施方案》,健全分级管理、机制完善、基层统筹的**区“接诉即办”组织体系、制度体系和工作机制,形成系统、精准、主动、长效的基层治理格局。二是深化数据分析研究。结合政策调整、社会舆情、重大项目、季节更替等因素变化,对群众诉求进行规律性研究,对相关苗头、风险进行预警,推动各部门找准工作切入点,为区领导决策提供支撑。三是着力攻坚重点疑难问题。落实“每月一题”要求,研究制定了《2024年**区“我为群众办实事”接诉即办重点任务清单》,明确了38项重点诉求的解决任务、责任主体、解决方案和解决时限,启动“接诉即办”党政同责机制,区委常委与分管副区长A、B角合力攻坚重难点诉求,推动党史学习教育成效转化为为民服务的生动实践。借力“每月一题”机制,不动产登记问题、拖欠农民工工资等多个问题得到有效解决。四是深入推动“主动治理、未诉先办”。全区各乡镇街道贴心发放联系服务卡,送上“有事您说话”联系卡或冰箱贴,上面写有属地机关主要科室负责人和包村干部手机号码,方便群众随时反馈诉求,将问题的发现权交给群众。搭建“未诉先办”工单池,建立延伸到村居、企业的“未诉先办”反馈机制,进行问题源汇聚,截至目前功能开发工作已完成,正在进行征求意见和测试阶段。
    (二)对标需求,不断提升政务服务水平
    一切从群众获得感出发、一切从办事体验出发、一切从贴心为民出发,全面提升政务服务规范化标准化便利化水平。一是深化综窗2.0改革。组织全区43个部门和18各乡镇街道采取“一表、三单、三书”的推进程序开展委托受理和授权审批工作,目前1781项政务服务事项进驻区政务服务中心办理,“一门”进驻率90.64%,一窗办理率100%,进驻委托受理率88.49%,授权审批率98.82%,涉企事项进驻率94.34%,实现“进一门、对一窗、找一人、跑一次”的受理、审批、办结一站式服务。同时,下沉镇街的事项100%进驻镇街大厅,并全部实行委托受理和授权审批。二是推行“极简审批”。推出“告知承诺”事项清单共131项,进一步压减审批事项申请材料20%和压减办理时限10%;全区实现电子印章应用事项479项,实现10类共532项政务服务事项电子证照应用,大幅减少了办件材料;梳理区级“秒批”事项93项、“一证通办”事项66项,“最多跑一次”服务事项占比87.17%。三是强化科技赋能。启动“一体化数字政务平台”升级项目建设,完善**政务微信公众号功能,进一步提升集网厅、自助端、移动端为一体的“一网通办”能力。分两批次解决政务服务事项办理“二次录入”问题87项。推行“办好一件事”主题服务,梳理270项主题服务,网办207项,已形成案例1项。提供“24小时不打烊”政务服务,可在线查询全部依申请政务服务事项指南,并一码带走。自助服务机可办理“不见面审批”事项1292项,实现78.13%依申请政务服务事项全程网办,政务服务做到“网上办”“指尖办”“自助办”“集成办”“就近办”。四是多举措提升办事体验。在各级政务服务中心全面落实延时服务制度,延时服务累计接待量41486人次,累计办件量29919件。建立“一把手走流程”和“政务服务体验员”工作机制,开展“走流程”政务服务体验活动,并与“办不成事反映窗口”相结合,解决政策落实中暴露的问题,目前,走流程体验60余人次,发现存在问题47个,并全部整改。建立利企惠企政策推送通道,搭建本区各类涉企协会商会沟通联络平台,采取线上+线下方式向各商会和青创协会及园区企业分众推送政策解读,目前印发政策解读材料300多套,组织政策问答会3场,线上推送相关政策70多条次。建立“好差评”机制,累计评价60余万次,满意率99.99%。
    (三)聚焦政务公开,打造阳光政府
    全面推进基层政务公开标准化规范化工作,加强政民互动,扩大公众参与,保障人民群众知情权、参与权、表达权、监督权。一是开展政务公开规范化建设。定期完成区政府和区政府办的政府信息清理、文件移送及全区的政府信息公开数据报送,截至5月31日,通过政府网站主动对外公开信息2991余条;依申请公开全区共受理27件,其中区政府受理15件,主要涉及占地补偿、征地拆迁、政府工作报告等方面内容。全区政府信息公开行政诉讼败诉0件。二是完善政府网站建设。对区政府网站重点领域信息公开专栏进行改版,开设23个专题栏目,解决企业群众精准化、个性化获取信息需求。全面推行“简单咨询1个工作日答复”机制,加强网民留言统计分析,提供智能、及时的政务问答服务。三是加强政务新媒体的监督管理。开展新一轮全区政务新媒体摸底排查及上报新媒体管理系统的工作,全区41家单位71个政务新媒体,缩减为39家单位47个政务新媒体,每周定期普查,确保所有政务新媒体均能达到每周更新、具备互动功能的考核要求。
    二、存在的问题
接诉即办方面:一是认识不清,站位不高,对于“接诉即办”的深刻内涵理解不透。部分承办单位在认识上还存在着偏差,存在唯本位分数论、打小算盘的应考思维问题,未能站在区级高度思考和落实“接诉即办”工作,缺乏大局意识。二是重视程度不够。部分单位干部带单下村居(一线)一起办解决满意率不高,反映出带单下村居办理过程中诉求办理不彻底,未充分努力赢得群众解决满意。三是缺乏“向前一步”精神完成“接诉即办”工作。对“老大难”问题存在畏难情绪,缺乏攻坚克难的勇气和办法,一些制约我区发展的历史遗留问题、复杂疑难问题得不到根治,长期影响我区“接诉即办”工作成效。政务服务方面:一是人员素质参差不齐。政务服务人员流动性较强,部分单位没有把政治素质高、业务能力强、服务态度好的业务骨干充实到政务服务队伍,对日常工作开展、服务企业群众造成了一定影响。二是涉企事项一门进驻率不足。对照本市综窗2.0改革任务,今年要求各区98%以上的涉企事项进驻区综合政务服务中心,因个别部门重视程度和对事项、科室、人员等审批资源整合不够及区政务服务中心目前自身承载力等原因,目前本区涉企事项进驻率为94.36%。三是单位赋权不够。本市委托受理和授权审批规则要

............试读结束............

查阅全文加微信3231169

如来写作网gw.rulaixiezuo.com(可搜索其他更多资料)

本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至 3231169@qq.com 举报,一经查实,本站将立刻删除。
如若转载,请注明出处:https://www.qingsongxiezuo.com/224297.html
(0)
上一篇 2024年12月2日
下一篇 2024年12月2日

相关推荐