在2024年全市社保经办数字化转型会议上的典型发言
尊敬的各位领导,同志们:
**区聚焦破解社保领域业务办理难题,从提升服务效率、优化办理体验感入手,探索实施“五办”服务模式,聚力营造“优质、高效、暖心”的社保服务环境,群众体验感幸福感大幅提升。相关创新做法被《中国劳动保障报》刊发推广。
便民服务“一窗办”,破解业务办理环节多、时间长的问题。聚焦社保业务类别多、程序多等特点,从服务模式集成、服务流程优化入手,创新业务集成“一窗办”模式,设立“综合柜员”窗口,对多窗口、多环节分办的相近关联业务进行梳理重塑,通过办理环节压减、线上系统重构、岗位权限调整等方式,优化办理流程,实现外部一窗受理、内部流转办结。比如,开展退休业务“一窗办”服务,将原先退休确认、在职转退休减员、待遇核算等业务,集中到综合窗口受理,其他环节通过业务系统内部推送办理信息,退休业务办理窗口数量缩减60%,办理效率提升90%以上。
常规业务“随时办”,破解业务办理集中、扎堆的问题。聚焦社保业务服务群体大、办件量多等特点,创新多平台赋能零距离“随时办”模式,在省、市、区三级“政务服务网”“爱山东”app,“爱**”app,“**人社服务”微信公众号等多个网络、手机服务平台,嵌入社保业务服务端口,开通“网上办”“掌上办”等日常业务网络办理渠道,群众可根据自身需要,实现全天社保缴费、社保查询等高频简易事项自助办理。目前群众网上“自主办理”业务量年均8万次左右。
数据共享“免申办”,破解业务办理认证难、来回跑的问题。聚焦部分社保业务存在门槛性、特定性特点,从数据共享、大数据综合应用入手,创新“数据流+零感知”服务机制,通过内部信息共享、大数据筛选核查、关联信用查询网站等方式,构建信息内部分析核实、企业群众无感办理的便民服务新模式,实现免打扰“静默认证”。比如,创新“免审即享”经办机制,通过多元信息综合对比,精准确定符合享受失业保险稳岗返还补贴企业,实现企业无需提报申请即可享受补贴。已对7.8万名群众进行静默认证,为近1000家企业免审发放失业保险稳岗返还补贴资金900余万元。
延伸服务“下沉办”,破解业务办理站点少、距离远的问题。针对农村老年人出行困难、办理站点少等问题,推动社保经办服务下沉,依托镇街便民服务中心、社区网格员、村居社保员,建立县、乡、村三级基层社保管理服务网络,实现“15分钟社保经办服务圈”全覆盖,让办事群众免于往返奔波。面向残疾、老弱、重疾等困难群体,从服务下沉、帮办代办入手,充分发挥党员和业务骨干力量,建立特殊群体全流程帮办服务机制,在工伤认定结论送达、证书办理、劳动能力鉴定等多个服务事项上,提供上门帮办、指导网办、打包代办等服务,极大提高了弱势群众社保服务的办理质效。今年以来,已提供延伸帮办服务80余次。
特殊事项“跟踪办”,破解业务办理重复办、办不了的问题。聚焦因跨省跨地域等特殊原因无法办理的社保业务,建立“跟踪+”特殊事项服务机制,分门别类建立“悬挂业务跟踪台账”,安排专人查明具体原因,结合政策要求和办理程序,提供问题解决方案,跟踪指导群众办理业务,帮助协调解决相关问题;建立问题整改机制,定期梳理群众办理业务中的疑难问题,分析问题成因,对本地可以解决的堵点难点问题,每年召开部门联席会议,专题研究常态化解决方案,有效增加群众的获得感和体验感。今年以来,通过“跟踪办”方式服务群众40余人次。
暖心回访“监督办”,破解业务办理反馈少、改进慢的问题。聚焦社保业务办理完成后缺乏有效跟进、群众意见难以及时收集的短板,创新“售后式”暖心回访监督机制。组建专
............试读结束............
查阅全文加微信:3231169 如来写作网:gw.rulaixiezuo.com(可搜索其他更多资料) 本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至 3231169@qq.com 举报,一经查实,本站将立刻删除。如若转载,请注明出处:https://www.qingsongxiezuo.com/226610.html