山东潍坊青州市委编办持续优化12345政务热线高效运行体系 打造政民“连心桥”
12345政务服务热线是党委政府和市民之间沟通的连心桥，热线的运行效率直接影响着着群众对政府服务的满意度。为提高12345政务热线办事效能，打通影响运行效能的“中梗阻”和“断头路”，山东潍坊青州市委编办深挖影响热线平台运行效能的症结，并以问题为导向，不断发挥自身职能优势，持续优化12345政务热线体制机制，让热线真正成为了倾听民声、凝聚民智、服务民生的平台。
一、“望闻问切”找准问题症结。为彻底找准影响12345政务热线效能的症结，青州市委编办抽调精干人员会同市委组织部、市纪委监委、市委政法委、市司法局等部门组成调研组，深入市政务服务热线运行中心“把脉问诊”，与工作人员现场座谈交流、查看群众集中诉求事项派遣单、了解12345热线投诉平台运行情况等，对群众诉求高频次事项、无部门承办事项、答复率和满意率较低事项进行分析研判，共梳理归纳出生活噪音、城市管理、交通运输、物流快递、二手车交易、集贸市场管理、马路劳务市场管理等7大类53项职能交叉、边界模糊、责任主体不明确的疑难事项。重点对投诉高频事项和疑难事项进行剖析，找出问题症结：一是个别单位对本部门职责清单重视程度不够，职责边界不清；二是部分投诉事项派发以后，个别承接单位宁推不揽、推诿扯皮，导致事项无法落实到位；三是综合行政执法改革后，法律法规未明确赋权、上下级业务不对等、事项牵扯责任部门过多导致无部门牵头。
二、“对症下药”打通运行堵点。找准无部门承办事项存在的主要原因后，青州市委编办针对问题进行了综合分析研判，逐一开出破解良方。一是明职责。结合党政机构改革、事业单位改革，组织部门单位重新调整权责清单，编制“三定”规定和政事权限清单，并通过政府门户网站对外公开。推行权责清单“上任告知制度”，部
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