2023年度某市家政服务业消费调查报告
随着社会经济的迅速发展和人民生活水平的不断提高，XX市家政服务业的市场需求越来越大，为全面了解XX家政服务业现状，进一步推进家政服务行业发展，4月10日至4月14日，XX市消保委通过微信小程序对XX市家政服务行业进行了消费调研，共收到3581份数据问卷。
一、基本现状
随着居民工作和生活节奏加快，社会分工细化，家庭小型化、人口老龄化等社会特点日益突出，“留守子女”“空巢老人”不断增多以及居民收入的不断增加，为了提高工作效率和生活质量，越来越的人选择求助家政服务，我市家政服务业面临新的发展机遇。通过调研发现，XX家政服务业总体水平与人民群众高品质生活需要还有一定差距，优质家政服务业资源总量短缺、机构与消费者的信息沟通不畅，而要走上规范化之路，升级服务品质仍然任重道远。
近年来，XX市以促进家政服务业健康发展、提升家政服务人员职业道德和技能水平、提高群众满意度为目标，全力推动XX市放心家政行动工作。根据《XX市放心家政行动2023年实施方案》，2023年，计划培训家政服务人员3.6万人次；新增员工制家政服务企业2家；新增家政服务人员0.65万人；评选8家市级优秀家政服务企业、20名市级优秀家政服务人员。目前，各职能部门在其职责范围内各项放心家政行动正在有序开展。
二、原因分析
一是家政服务需求大。调查表明，XX市目前有家政需求的居民家庭占约40％，30％的家庭不知道如何找到合适、专业家政服务人员，39.91％在坐月子、大扫除等特殊时期需要，31.08％的人认为家政服务更专业；20.36％的家庭因工作繁忙而没时间料理家务；对家政服务需求量最迫切的项目是月子护理、照料婴幼儿、照顾病人、陪护老人、家庭保洁等，家政服务的需求呈现出供不应求的局面。二是家政公司规模小。大多数家政公司规模较小，同时调查了解到，它们大多属于中介机构，一次性收取中介费，对用户和家政服务员双方不再承担责任，呈现出小型化、零散化的特点，从业者随意性很大，没有形成规模经济和品牌效应，不能适应社会发展的需要；66.96％的用户会选择知根知底的本地人，选择通过熟人介绍的不在少数；47.22％的人会选择40岁以下年轻力壮的家政服务人员，受传统观念影响及女性心细、体贴等特点，更多用户仍然首选考虑女性，男保姆有但需求偏少。三是家政服务起步晚。家政服务具有很大的发展市场，各种名目的家政公司如雨后春笋般涌现出来。调查发现，受疫情影响，多数家政公司经营状况不良，属于低层次的服务市场形态。用户认为只有选择信誉度高的家政服务公司，诚实守信、服务优质、专业培训、持证上岗的家政服务人员，得到的服务才会有保障，所以真正能发展起来的还是少数正规的家政公司。四是家政服务层次低。目前XX市大多数家政公司提供的服务还停留在做家务、看孩子、陪老人、搬家、保洁等低层次的基础性家庭服务阶段，衣食住行指导性服务和投资理财及教育顾问等高层次的家政服务远远没有开发出来。从业人员职业化程度低，大多数人只是把从事家政服务作为打零工而不是一种社会职业来对待，家政服务职业化程度有待提高。
三、存在问题
（一）信息不对称。现代的家庭需要的是专业、安全、可靠、诚信的家政服务，但是市场鱼龙混杂，服务质量参差不齐，家政服务在信息提供、服务配套等方面远远跟不上，宣传不到位，供求信息严重不对称，技能等级认定不清，对于“金牌”月嫂含金量有所疑虑，用户不知道到哪里找到专业可靠的家政服务人员，很多用户需要家政服务但是不敢下手，更相信熟人介绍，信息渠道有限。有的经营者利用信息不对称，拟定不平等协议、服务以次充好、虚假宣传，致使家政市场乱象丛生。
（二）培训不充足。市场上缺乏统一标准和相应教材，培训师资欠缺，培训开展不充足，培训质量也不高，职业技能鉴定跟不上，致使家政服务人员质量良莠不齐，用户对
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