关于纳税工作者近半年工作总结
近期县局召开了满意度提升动员部署会议、纳税人缴费人满意度反思会议，会上从各项指标逐条分析，各层面进行问题梳理，从大局意识、宗旨意识、进取意识、纪律规矩四方面深刻剖析原因，并且对下一步工作进行了明确部署。我们要围绕县局部署，立足个人岗位实践，深刻反思问题所在，全局上下一心，共同完成此项工作任务，切实提升纳税人缴费人满意度，更好地推动税收现代化事业的发展。
就当前的纳税服务现状来说，主要存在以下几点问题：一是服务意识淡薄。个别工作人员在面对纳税人缴费人时缺少主动问候和服务，有的甚至群众找到本人，还存在爱答不理的现象；与群众沟通的过程中，缺少耐心，过于情绪化，甚至出现与群众吵架的情况；在服务中，缺少主动提醒的意识，可能自己的一句话群众就能少跑路，心中的一些政策疑惑就解决了，但是有人却认为这些提醒不在职责范围，不必浪费口舌，自己也能很轻松。二是政策落实不够。对政策一知半解，有的甚至完全不了解政策，凭经验办事；最新政策掌握不到位，甚至有完全不指导最新有新政策出台，在遇到群众提出问题时，以“我不知道”的拒绝式回答；政策宣传缺乏主动性，很少在朋友圈、微博等社交平台分享政策。三是纪律意识缺失。工作时间做与工作完全无关的事情，比如逛淘宝、打电话聊天、用私人电脑逛网页等；个别人员工作服穿搭不规范，甚至穿便装；工作时间不在岗却不设置暂停服务牌等。
存在以上问题可能有以下几点原因：一是面对工作存在倦怠心理，缺乏积极主动的工作热情；生活中的一些琐事影响了情绪从而干扰了工作；多做多错、不做不错的想法存在。二是工作和生活压力大，无法处理好工学矛盾的问题，时间不够充裕用在充电；缺乏主动学习的意识，不能及时更新知识库；认
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