关于对区十届人大二次会议第073号代表建议的答复函
徐恩想代表：
您在区十届人大二次会议期间所提的《关于加强瓯海区安置房管理和规范物业服务的建议》收悉。经调查研究，现答复如下：
您提出的关于加强瓯海区安置房管理和规范物业服务的建议非常中肯。近年来，为进一步规范瓯海区物业管理水平，维护物业管理各方合法权益，营造良好的居住环境，我区高度重视，严格贯彻执行《温州市物业管理条例》，出台一约三规等配套制度，全面推行“红色管家”物业管理模式，不断提升物业服务水平，规范物业管理行为。
一、完善工作机制，推动物业管理专业化。一是强化制度保障，不断完善物业管理工作机制，共同监督瓯海物业行业市场，结合瓯海物业现状和市场变革，进一步完善《瓯海区前期物业服务合同》、《瓯海区住宅物业服务合同》等物业管理指导性示范文件，推动物业行业朝着规范化、制度化、专业化方向发展。二是积极开展物业管理知识培训，从2020年起我局每年组织各镇街、社区、业委会和物业从业人员开展专题培训会，加强对物业管理从业人员的业务培训，提高其业务能力和服务水平，进一步增强物业行业整体的服务意识和专业水平，全力推进物业行业朝规范化、专业化发展。
二、健全监管制度，推动物业管理规范化。一是加强对物业管理工作的监管，促进检查监督常态化，出台《瓯海区物业服务企业星级评定考核办法》不定期开展抽查暗访行动，对于存在的问题要求限期整改，并对物业进行综合赋分、考评定级，将评定结果与多方工作相挂钩，倒逼物业公司提高服务意识、服务质量、服务水平和管理品质，实现全区优质物业全覆盖。二是开展物业企业信用评价，对企业守信行为和失信行为实行激励或惩戒，信用评价结果以适当形式向社会公布，业主满意度是信用评价的重要指标，将物业企业的信用等级纳入招投标资信分。三是成立瓯海区物业行业协会，通过物业行业协会有效沟通政府、企业以及群众三方，让物业管理迈向规范化、专业化、精细化。
三、加强监督管理，强化施工验收严把控。通过开工前的技术交底、节点验收、监督检查等环节加强对施工现场涉及房屋功能、布局、管网建设的监督检查，及时发现问题并督促参建各方责任主体做好
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