关于窗口单位作风建设情况汇报
今年以来，我部严格落实作风建设工作的要求，积极采取各项措施，不断提升服务水平，取得良好成效，现将具体情况汇报如下：
一、作风建设工作开展情况
1、领导干部带头抓好作风建设。总书记指出，全面从严治党、推进反腐败斗争，必须从领导干部特别是高级干部严起。领导干部身处高位、责任重大，职位越高、权力越大，就越要有敬畏之心、越要严于律己，模范带头抓好作风建设。在用权处事上，坚持依法规范用权，不符合法规制度的事坚决不办，不符合原则规定的事坚决不做，不在职责权限内的事坚决不插手。
2、严格落实工作纪律和规章制度。一是加强工作纪律，工作人员按时到岗、按时下班，统一着装，保持环境整洁，明确禁止工作期间玩手机、聊天，对违反工作纪律行为进行严格考核。二是督促部门服务大厅总值班、引导员、志愿者等值班人员按时到岗。三是严格落实首问负责制、一次性告知制度、文明服务规定，并纳入人事考核项目。四是明确对外公开的咨询电话确保及时接听，业务科工作电话也明确要求及时接听。
3、加强窗口服务管理。一是执行科长带班制度，每天由一名科长在窗口值班，对服务质量、服务环境、服务态度进行常态化监督，发现问题立即指出并纠正，在服务过程中出现矛盾时，主动上前解释协调，化解矛盾，对服务态度进行常态化监督。二是建立窗口业务分流机制，当窗口等待服务的办事人员较多时，抽调人手在后台分流工作量，减少办事人员等待时间。三是加强工作日志管理，确保服务事项桩桩有反馈、件件
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