工商银行汉中天台路支行扎根基层金融服务，以优质高效的服务质量，奋发向上的工作激情，依托特色产品、优质服务、科学管理不断建设人民满意银行。
内强素质，外塑形象。该行以创建“人民满意银行”为服务目标，以“耐心、热心、细心、开心”的态度，接待好每一位客户，办理好每一笔业务。为提升员工业务技能，强化服务水平，该行在班前班后经常组织专业培训，营业经理、有业务特长的员工讲解日常业务中的疑难杂症，大家一起加班探讨交流，分享业务心得，提高办理业务效率的方式方法等，让前来办理业务的客户感受到服务的专业化。
图为工行汉中天台路支行利用晨会时间组织员工分享业务办理心得
以人为本，凝心聚力。该行倡导以人为本的管理理念，关心每一位员工的身心健康及职业发展。营造“比、学、赶、帮、超”的业务氛围，发挥老员工的模范带头作用，充分调动起青年员工在工作中积极学习大胆尝试的工作热情，在激发员工干事创业激情的同时不断提高员工满意度及员工与支行的和谐度。
服务精细化，要求网格化。该行倡导服务从点滴做起，始终把“能否使客户真正满意”、“是否能让客户感动”作为评判服务水平高低的标准。在服务管理上从精细化入手，推进大堂至胜工作的深入细化，引导员工主动服务意识，学会换位思考，增强员工的服务意识。在与客户交往过程中，注意收集客户需求，为特殊客户提供差别化、专门化服务。同时，为加强服务工作不留死角，对网点、厅堂实施网格化管理，对大堂、客服、营业主管及网点负责人进行片区包干管理考核，做到服务工作人人抓人人管，共同提升网点服务质量。
文/周国宇 编辑/陈国伟
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