书名：《靠谱：顶尖咨询师教你的工作基本功》
作者：大石哲之
这本书太实用！迫不及待地推荐给大家，只有薄薄的200多页，讲清了职场几十年的通用技能，字字珠玑，非常适合职场新人，甚至有人评论，职场老人也适合一读。
作者从事于咨询行业，他采访了业内数位牛人，挑选出30条职场通用技能干货，适用于各行各业。
首先，大体介绍下书的结构。
第一章是“沟通技巧”
重中之重是“期望值”。
第二章是“思考技巧”， 主要是以逻辑思维、假设性思考、问题解决等咨询行业的技巧为主。
第三章是“资料制作技能”，包括会议记录方法、PPT的基本技能、高效学习法、项目的任务管理方法等。
第四章是“商业精神”。从“专业性”的定义开始，主要解释说明承诺力、追随能力、团队精神等。
其次，分享几个重点：
一、期望值管理
“商务合作其实就是不断地超越对方的期望值；不断地超越顾客或消费者的期望值；不断地超越上司的期望值。”这才是商业经营的最大秘诀。
管理好期望值，可以提高别人对自己的评价，交出满意答卷而不做无用功。
要超越期望值，工作开始前需要和客户或者上司确认：
①这项工作的背景和目的。
②具体的工作成果目标。
③质量要求。
④优先顺序和紧急程度。
二、用数据、事实、逻辑说话
事实依据就是指真实的案例或数据。换句话说就是谁也无法动摇的事实，而不是自己的经验和漂亮话。最能代表事实的是“数据”。数据是谁也无法撼动和否认的，用数据说话最有效。逻辑同样道理。
尤其像在跨国企业里，大家的文化背景不一样，按说有很多沟通障碍，但遇到问题用数据、事实和逻辑说话能解决大多数问题。
三、开会不发言，价值为0
“会议上不发言的人，其价值是零”这是咨询公司的价值观，就像上节目不发言的嘉宾一样，不知道你是来干嘛。
大家记住，即便意见毫无亮点，在会议上提出自己的想法也比什么都不说要有意义，不要怕说错，千万别坐后排，低着头，不发言。
四、拜师学艺
比起选择工作环境，我们更要谨慎地选择一起共事的人。因为无论是为人处世还是工作能力，你都会受到影响。
遇上好领导非常重要。因为他们在工作中体现出的只可意会不可言传的部分，对专业人员来说最重要的。
我们可以全部学习和效仿：上司的聊天方式、停顿方法、邮件书写、办公软件、服装、遣词造句、吃饭方式，到应对生气客户的方式。
ps：本书思维导图见图片中。
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