局服务窗口人员工作规范和行为规范
一、工作规范
（一）工作遵循高效、便民、规范、廉洁的原则。
（二）工作严格执行一次性告知制、首问负责制、限时办结制、责任追究制、否定报备制等工作制度。
（三）保持办公环境整洁、办公桌面整齐、标识统一、规范：
1.统一悬挂标明单位中如来写作网称和办理事项标识；
2.在服务台面摆放除显示器、评价终端、服务指南外，不得摆放其他物品；办公桌面统一摆放电脑、电话、打印机等必需用品；不得在前后台墙上贴挂任何物品；
3.前台应有工作人员当班，不得空岗，因故确需暂时离开时，在窗口放置临时离开告知牌。
4.窗口工作人员实行***B岗工作制度。服务窗口每一个岗位要确定1名在岗的***岗责任人和一名熟悉该岗位业务的预备顶岗的B岗责任人，B岗责任人在顶岗期间，履行***岗责任人的职责。
二、行为规范
（一）爱岗敬业，勤奋工作，严格遵守县政务服务中心的各项规章制度和工作纪律，自觉维护县政务服务中心的良好形象。
（二）保持仪容仪表端庄大方，保持良好的精神面貌。
（三）保持言行举止和善、庄重、得体：
1.礼貌待人，热情服务，使用文明用语；
2.与办事群众交谈或答复咨询时，应口齿清楚、条理清晰、态度和蔼，做到主动热情，认真倾听、耐心解释，不与办事群众
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