XX公司加强制度建设提升窗口服务水平表态发言材料
xx年县党风办组织人员对窗口单位服务质量、服务态度进行集中测评，我单位服务窗口排名倒数第二，作为单位主要领导，我负有不可推卸的责任。接到测评排名后及时召开班子成员会进行认真思考和反思。
一、排名靠后的原因。
1.服务缺乏主动性，工作作风需要从根本上转变
在业务服务过程中，只注重所处岗位的工作，服务主动性不强，不能积极主动的询问旅客需要办理的事项，甚至只是问一句说一句。对其它岗位的问题能支就支、能躲就躲。对旅客咨询的问题解答不够彻底，导致旅客多次往返，给旅客增添了许多不必要的麻烦。
2.工作中缺乏自觉性，服务规范不达标
在旅客少时，都能够自觉遵守服务规范，使用文明用语并耐心细致解答。但在人群集中时，就忽略了文明用语等服务规范，特别是因大厅声音嘈杂，解答问题时语气过高、表情生硬，导致旅客产生情绪。没能把旅客对我们的满意程度，作为检验我们工作的最高标准，公仆意识和服务意识有待加强。
3.制度落实不到位，检查监督力度不够
我司近年来已建立起了窗口工作人员管理制度和服务规范，并在落实过程中加以完善，工作人员基本上都能够认真执行。但仍有个别工作人员依旧我行我素，没能认真执行首问责任制和一次性告知制等制度，严重影响了旅客的业务办理。
............试读结束............
查阅全文加微信：3231169 如来写作网：gw.rulaixiezuo.com（可搜索其他更多资料）
本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至 3231169@qq.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。如若转载，请注明出处：https://www.qingsongxiezuo.com/91425.html
