秘书工作的主要职能是“三服务”，新形势对“三服务”工作的要求越来越高，比之过去，正发生着深刻的变化，具体表现为：从偏重办文办事转为既办文又办事、又出谋献策；从收发传递信息转变为综合处理信息；从凭老经验办事转变为创新性的开展工作；从被动服务转变为力争主动服务等几个方面。针对这种形势，秘书人员应努力做到以下几点：
一要成为一个“全才”。文秘人员的素质高低最终要看理论和文字水平的高低。文秘人员的语言表达能力达到一定高度之后，谁的“笔杆子”更硬，那就看谁的理论功底更深了。因为语言文字是思想内容的外在形式，思想观点的产生靠的是理论思维，扎实的理论功底，才是理论思维的基础，没有扎实的理论功底，也就不可能体现出自己的思想观点。没有深刻的思想观点，再好的语言文字也只是“表面文章”。同时秘书人员要具有深厚的文字功底，许多好的文章在具有深刻内涵的同时，常常是妙笔生花，引经据典，使人读来心旷神怡，有一种美的享受。因此说，达到最高境界的“笔杆子”应是既精通文字表达又具有深厚理论功底的“全才”。
二要力求“两个完美”。一是公文写作。要尽自己最大努力，力求达到体现领导思想，丰富领导思想、完善领导思想、发展领导思想的最佳境界，让领导少修改甚至不修改。二是办文、办会、办事要严谨细致，周密考虑，尽做大努力达到领导满意。而要达到这个水平，是非常不容易的，是需要下一番苦功夫的。
三要达到“三个高度”。“三个高度”即高层次想事，高水平谋事，高效率办事。“三高”是目标，需要很高的素质，包括事业心、责任感、业务能力、知识修养、好的身体素质等等。
四要做到“四个克服”。一是要克服马虎大意。作为秘书人员要在工作中不断增强政治敏锐性和判断预见性，既善于小中见大，见微知著，透过小事把握关键，发现方向性、倾向性问题；又注意在大事中发现细节，善于解决细节问题。二是要克服贸然行事。在办文、办会、办事时，必须保持清醒的头脑，充分考虑到每一个步骤、每一个细节。三是要克服慌张忙乱。在工作比较繁忙的情况下，遇到问题要克服忙乱心理，分清轻重缓急，沉着应付大小巨细各类事务，做到大事不误，小事不漏。四是要克服松懈懒惰。要始终保持一种“临战“状态。对自己接受的任务，要有干不好，就食不甘味，寝不能席的紧迫意识，时刻鞭策自己，提醒自己，以培养个人快速、高效的工作态度。
五要追求“五好目标”。即：工作好。好的工作态度，好的工作习惯，好的工作效率，好的工作质量；纪律好。坐得住，学得进，干得实，不迟到、不早退、不脱岗；作风好。做到严谨、求真、务实，工作不推、不拖、不靠；协作好。要有团队精神，一盘棋思想，要有主动精神，帮人、助人意识；要有补台精神，不看别人笑话；要有为别人鼓掌的精神，心胸要宽广，大气、大度；心态好。乐观地对待工作、对待生活、对待同事和周围的一切。
六要注重“六个细节”。一是要注重自身外表形象。要做到衣着朴素，大方得体。二是要注重语言得体。作为秘书人员，要做到说话讲原则、讲纪律、讲分寸、讲场合。三是要做到“眼观六路”。要能善于从日常工作、生活中发现亮点、发现问题，并能做到取长补短。四是要做到“耳听八方”。要广泛听取各方面的意见和消息，作为工作素材，为己所用。五是要尽己所能做好每一件事情。办公室工作纷繁复杂，办文、办会、办事过程中，大事、小事都有，要力求把每一件简单的事做好，把每一件平凡的事做好，哪怕是一个标点符号，一个简单的动作也要高度重视，力求做到“事无大小”，追求完善。六是要谦虚谨慎，虚心学习。“三人行必有我师焉”，每个人都有自己的长处，要善于在工作中沟通学习，互通有无，共同提高，努力做一个复合型的人才。
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